Política de Cambios y Devoluciones — PINK MOON

Última actualización: 4 de agosto de 2026

En PINK MOON queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política se enmarca en lo establecido por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (modificada por la Ley N°21.398, "Ley Pro Consumidor").

Derecho a retracto (arrepentimiento)

Si compraste en nuestra tienda online, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, sin necesidad de dar explicación, siempre que el producto no haya sido usado y se mantenga en su embalaje original.

Para ejercer este derecho:

•     Escríbenos a pinkmoon.lunarosa@gmail.com dentro del plazo de 10 días, indicando tu número de pedido.

•     Envía el producto de vuelta en su estado y embalaje original.

•     Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos que exige la ley.

El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente, salvo que el retracto se deba a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado).

Excepciones al derecho a retracto

•     Productos personalizados o hechos a pedido específico.

•     Productos que por razones de higiene no puedan devolverse una vez abiertos (ej. aros, joyería en contacto directo con la piel, si corresponde).

•     Productos usados o que muestren señales de uso.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley del Consumidor. Si tu producto llega defectuoso o presenta una falla de fabricación, contáctanos dentro de los plazos legales para coordinar el cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda.

Cambios de talla o modelo

Si necesitas cambiar la talla de una prenda (por ejemplo, camisetas), puedes hacerlo dentro del mismo plazo de 10 días del derecho a retracto, sujeto a disponibilidad de stock. Contáctanos para coordinar el cambio.

Cómo iniciar una devolución o cambio

•     Escríbenos a pinkmoon.lunarosa@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.

•     Te indicaremos los pasos para el envío de vuelta.

•     Una vez recibido el producto, procesamos tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles.

Reclamos

Si tienes algún problema no resuelto directamente con nosotros, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl.